Quando o cliente quer falar (e reclamar)!

Não tenha medo do seu cliente, pois afinal de contas se ele está bravo ou, um pouco nervoso, precisamos entender o real motivo.. Se as empresas começarem a observar e, dar real importância ao cliente, vão identificar que o motivo maior de sua existência, “seu cliente”, apenas quer o produto, ser atendido, ser recebido, orientado e informado; além de, muitas vezes ter seu problema solucionado etc. Então, onde está o descompasso? Talvez na ausência que é provocada pelo despreparo para atender estes mesmos clientes… Não estou falando apenas do pós-venda, mas, desde o primeiro contato. Quem nunca ligou para uma empresa pela primeira vez buscando o serviço que esta oferecia ou um orçamento e simplesmente se decepcionou, não conseguiu nem mesmo o primeiro atendimento? Não é regra, mas existe muito por aí, mesmo quando falamos de empresas conceituadas, conhecidas no mercado, famosas.. Quem nunca teve a sensação de a empresa não está querendo vender, atender e que sua ligação ou presença é um incomodo?

Na verdade não é! Quem está na linha de frente é que está neste descompasso – despreparado e, quem responde por esta pessoa, também está..! Talvez nem esteja dando a devida atenção a este assunto. Se sairá melhor aquele que conseguir a melhor “experiência” com o cliente! E a sua empresa, como está em relação à “experiência do cliente”? Precisa de ajuda com este assunto? Envie seu email (contato@mbtreinamentoenegocios.com.br)  e vamos conversar!